La sécurité au cœur de Nounou
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité des familles et des nounous sur notre plateforme.
Notre processus de vérification
Voici exactement ce que nous vérifions — et ce que cela ne garantit pas.
Vérification d'identité
Contrôle de la pièce d'identité et vérification des informations personnelles.
Casier judiciaire
Demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) pour chaque nounou.
Échanges tracés
Messages et paiements passent par la plateforme et restent consultables.
Profil complet
Une nounou n'est réservable qu'une fois ses documents approuvés.
Des fonctionnalités pour votre sécurité
- Messagerie sécurisée
Tous les échanges passent par notre plateforme pour votre protection.
- Paiement à la fin de la garde
Votre moyen de paiement est bloqué à la réservation, mais débité une fois la garde terminée.
- Assurance de la nounou
Certaines nounous fournissent une attestation de responsabilité civile : elle apparaît alors sur leur profil. La plateforme n'assure pas les gardes.
- Avis vérifiés
Seules les familles ayant réservé peuvent laisser un avis.
- Signalement traité
Tout signalement nous parvient directement et suspend le compte concerné le temps de l'examen.
En cas de problème
Que faire, dans l'ordre, selon la situation.
110
Police secours
Agression, vol, disparition
180
Sapeurs-pompiers
Incendie, accident, secours
185
SAMU
Urgence médicale
Un enfant est blessé ou en danger immédiat
- 1Appelez les secours (SAMU 185, pompiers 180). N'attendez pas de nous contacter d'abord.
- 2Mettez l'enfant en sécurité et restez avec lui.
- 3Prévenez-nous ensuite : nous suspendons le compte concerné et conservons les éléments du dossier.
La nounou ne s'est pas présentée
- 1Appelez-la via la messagerie de la plateforme : un retard est plus fréquent qu'une absence.
- 2Sans réponse au bout de 30 minutes, annulez la réservation depuis la page de la garde.
- 3Le paiement n'est pas encaissé tant que la garde n'est pas confirmée terminée.
Un comportement vous met mal à l'aise
- 1Mettez fin à la garde. Vous n'avez pas à vous justifier.
- 2Signalez-le depuis la conversation ou le profil : le signalement nous parvient directement.
- 3Conservez les messages : ne supprimez pas la conversation, elle constitue la preuve.
Un vol ou une disparition d'objet
- 1Déposez plainte auprès de la police (110). Nous ne pouvons pas nous substituer à une plainte.
- 2Signalez-le-nous avec la référence de la réservation.
- 3Nous communiquons aux autorités les éléments en notre possession sur demande légale.
Vous soupçonnez une maltraitance
- 1Retirez l'enfant de la situation immédiatement.
- 2Contactez la police (110) et, si nécessaire, un médecin.
- 3Prévenez-nous : le compte est suspendu pendant l'examen du signalement.
On vous demande de payer en dehors de la plateforme
- 1Refusez. Un paiement hors plateforme n'est ni traçable ni remboursable.
- 2Signalez la demande : c'est le signal de fraude le plus courant.
- 3Toute demande d'argent avant une garde, en dehors du paiement de la réservation, doit vous alerter.